Além das técnicas de venda, as vendedoras eficientes também utilizam outras ferramentas. Para fidelizar clientes, vale investir em tecnologia, empreendedorismo, qualificação e outras práticas. No entanto, há algo que não exige muito esforço e pode ser incrivelmente eficaz: a sinceridade.
A alta concorrência faz com que alguns profissionais façam de tudo para conquistar o público. Quantas pessoas você conhece que já foram enganadas durante uma transação? Muitas, não é mesmo? E é devido a isso que falar a verdade, realmente, encanta as consumidoras.
Mas, na prática, como essa característica pode ajudar nas vendas? Contamos tudo para você, agora!
Satisfazer clientes x fidelizar clientes
Antes de entender o papel da sinceridade na fidelização de clientes, é importante entender melhor esse conceito. É muito comum a confusão entre satisfazer e fidelizar a consumidora. Afinal, não são as mesmas coisas? Não.
Atualmente, diversas empresas, profissionais independentes e e-commerces satisfazem as clientes. A satisfação, conforme o dicionário, é o prazer advindo da realização do que se espera. Logo, conclui-se que corresponder a expectativa do público não é o suficiente. O mercado avança rapidamente e a consumidora quer mais. Mas o quê? É isso que é preciso descobrir para fidelizar alguém.
Há vendedoras que distribuem brindes, outras que fazem grandes descontos e, ainda assim, não conquistam a fidelidade da cliente. E isso ocorre porque não se pode deixar de lado o princípio básico do trabalho com vendas: conhecer o público. Entender como ele se comporta, seus hobbies, suas preferências e hábitos facilitará para que você saiba, antes delas próprias, o que poderá agradá-las.
A teoria dos 4S
A sinceridade é um princípio básico do relacionamento em sociedade e ela deve, sim, ser aplicada no ambiente das vendas. Muitas pessoas têm medo de falar a verdade, achando que perderão clientes. No entanto, a consumidora gosta de se sentir respeitada e aprova quando ouve a verdade. Há outros termos com S que marcam os pilares das vendas.
Solução
Conhecer a cliente permite que você entenda os problemas que mais a incomodam no dia a dia. E é a partir disso que surge a possibilidade de oferecer a solução exata para ela. Reservar um tempo para pensar qual a maneira mais específica de agradar e encantar cada consumidora é essencial para o sucesso nas vendas.
Serviço
Não basta possuir o produto que corresponde exatamente ao que a cliente quer. Você pode estar surpresa, mas é a verdade! Segundo a teoria dos 4S, é preciso proporcionar um serviço que marque a consumidora. Ela deve sentir que o atendimento está sendo personalizado para ela, com base no seu estilo e interesses.
Seriedade
Também é fundamental que você seja uma profissional séria. Não que você deva deixar de sorrir ou ser amável com as clientes. De maneira nenhuma! A seriedade dos 4S diz respeito a obter a confiança do seu público. Para tanto, jamais minta — não esqueça da importância da sinceridade — e cuide as informações que repassa sobre os produtos.
Benefícios de ser sincero com o consumidor
Utilizar a sinceridade na rotina das vendas só traz benefícios a vendedora que o faz. Um dos principais deles tem a ver com a saúde psicológica da profissional. Forçar uma maneira de agir que não é a sua pode desgastar o humor e afetar os demais setores da sua vida. Além disso, há outras vantagens de ser sincera, todas culminando no aumento das vendas.
Reputação
Quando se é uma profissional independente, a sua credibilidade é o que há de mais precioso. Sendo sincera, a vendedora garante uma boa reputação entre o público.
Recompra
Em consequência da experiência verdadeira e positiva que a cliente teve com uma venda sincera, ela voltará a comprar de você.
Indicação
Toda consumidora que teve uma experiência satisfatória, além de fidelizar-se, indicará o seu trabalho para as amigas e familiares.
A sinceridade na revenda de semijoias
A revenda de semijoias é uma atividade individual que exige dedicação e reputação da profissional. Logo, a sinceridade se faz necessária para que a vendedora se destaque. Há diversas formas de ser sincera nesse ramo, porém, fique atenta: todas incluem a gentileza e educação no trato com as clientes!
Muitas pessoas, atualmente, entendem o ato de falar a verdade como dizer qualquer grosseria que lhes vem à cabeça. No entanto, é possível ser honesto e amável para dizer a uma consumidora que a peça não lhe caiu bem, por exemplo, e, inclusive, na hora de cobrar.
Existem algumas questões na revenda de semijoias que exigem sinceridade total da vendedora:
- Orientar sobre as formas de pagamento;
- Deixar claro o valor de cada produto;
- Esclarecer o tempo de garantia;
- Informar o material das peças.
Entender a importância da sinceridade nas vendas só é possível compreendendo cada questão apresentada. Perceber a diferença entre satisfação e fidelização faz com que você saiba quem deve conquistar. Já a teoria dos 4S se mostra muito útil para saber como encantar essas pessoas. E, finalmente, conhecer os benefícios da sinceridade, desconstroem o mito de que vendedoras devem mentir para agradar.
A revenda de semijoias é um ramo em crescimento constante. Portanto, para se destacar é necessário investir em técnicas, mas também em características que você já possui. Quando pensou que simplesmente falar a verdade poderia ser tão bom para o seu negócio?
Você já passou por alguma situação em que um vendedor lhe mentiu e não conseguiu fidelizar a cliente? Então conte sua experiência aqui nos comentários!
